Salesforce lança 7 agentes de IA com nome e função

A Salesforce anunciou em 11 de setembro de 2026 sete agentes de IA prontos para uso dentro da plataforma Agentforce. Cada um recebeu nome próprio e uma função corporativa específica, em vez de ser entregue como um assistente genérico que o cliente precisa configurar do zero. O anúncio saiu a poucos dias do Dreamforce 2026, marcado para 15 a 17 de setembro em São Francisco.

Casey cuida de atendimento ao cliente e resolve chamados por voz, SMS, WhatsApp e chat na web. Paige atende pedidos de funcionários nas áreas de TI e RH, via Slack e portais internos. Carter atua no comércio eletrônico, ajudando na descoberta e comparação de produtos e fechando a compra dentro da conversa.

Marshall organiza processos de retaguarda na cadeia de suprimentos, com execução determinística. Piper trabalha o funil de entrada, engajando e qualificando leads que chegam pelo site e por e-mail. Fin lida com fluxos mais complexos de experiência do cliente em múltiplos canais.

O sétimo é Hunter, voltado a vendas ativas: pesquisa contas, faz a abordagem e acompanha o pipeline. É o único que ainda não está em disponibilidade geral — segue em piloto, com liberação prevista para novembro de 2026. Os outros seis já estão liberados.

O motor por trás

A peça técnica que a Salesforce destaca é um novo runtime de longo horizonte. A ideia é tirar o agente da lógica de uma conversa isolada e colocá-lo para perseguir um objetivo ao longo de dias ou semanas, com memória preservada entre sessões, execução durável — que sobrevive a falhas e retomadas — e possibilidade de o humano redirecionar o trabalho no meio do caminho.

É esse componente que sustenta o caso de uso de Hunter, cujo ciclo de vendas dificilmente cabe em uma única interação.

Resultados citados

A empresa apresentou números de clientes que já operam com a tecnologia. A Engine relata 50% de resolução em chat. A Perk afirma que 60% do pipeline de vendas foi construído pelo agente. A Autism Queensland aponta 70% dos pedidos administrativos resolvidos sem intervenção humana.

O caso mais chamativo é o da própria Anthropic, citada pela Salesforce com 79% das conversas resolvidas de forma autônoma.

A Salesforce não divulgou preços para os novos agentes no material de lançamento.

Fontes: Salesforce, SiliconANGLE, Unite.AI